澳洲消费者“最喜欢的品牌”排行榜出炉 苹果第一 Dodo最后

        今日悉尼讯 澳洲东部时间12月12日 消费者网站Product Review“最喜欢的品牌”排名已公布，2012年度最佳和最差品牌分别出炉。据悉，排名是根据该品牌2012年的平均星级而计算的。苹果公司荣获消费者“最喜欢的品牌”，紧随其后的是婴儿车制造商Steelcraft、吸尘器制造商Dyson以及家电制造商DeLonghi和Breville。

        Product Review营销经理Samuel Williamson称，最受欢迎的产品得分颇高，是因为他们都是精心设计的产品，不但质量良好而且容易使用。

        而另一方面，DODO网络公司因其网速慢和服务不及时被澳洲消费者投票选为年度最差品牌。雀巢被票选为倒数第二差的品牌，洗衣机制造商辛普森位列倒数第三。

        Product Review营销经理Samuel Williamson表示，客户服务和产品质量差是最常见的投诉原因。他说，“Dodo网络公司的投诉原因是要等上几周才能安装网络，安装好后网速又很慢。还有一些误导性的宣传，例如宣传称可以得到一个免费的‘猫’，但当货送达时，你就发现还需要支付运费。”

        Dodo公司首席执行官Larry Kestelman回应说，他对这个排名结果感到“绝对的失望”，但是Dodo公司客户群的总体反馈结果大部分是积极的。但如今出现这样的结果，“非常明显有很多客户不满意。”他说，“我只能说Dodo吸引了很多初次安装网络的用户，我们会及时地解决问题，竭尽所能使客户满意。”

        Kestelman先生还表示，他迫不及待的希望国家宽带网(NBN)完工，因为NBN将解决“铜线”网络的问题，这些问题已经超出互联网提供商的控制范围。他说“且不说[Product Review]这个网站，Dodo的反馈信息与七年前还有天壤之别。”

        排名倒数第二的雀巢，其品牌是被一个婴儿配方“玷污”了，数以百计的父母反映这种奶粉使他们的孩子染病。

        并列排在倒数第四位的辛普森和家用电器制造商惠而浦，遭受严重的质量投诉。

        Williamson先生说，“就像这样，如果您购买一个高价的洗衣机，但它不如你预期那样工作的话，您肯定会变得非常生气。”

        排名最差榜单第五位的是澳洲邮政局，投诉称有遗失物品的现象，并且客户服务很差。

        Williamson先生解释到，“就像这样，如果人们打电话需要邮政服务，而对方电话却一直处于忙音，或邮件自动回复显示，他们正在处理大量的邮件。”

        澳洲邮政局的一名发言人称，“现在有1000万的澳洲人选择网上购物，我们的包裹量一直在刷新增长纪录，我们正在研究各种能使消费者寄收包裹更便捷的方法。澳洲邮政局非常重视客户反馈，我们鼓励消费者通过13 13 18直接联系我们。”

        （实习：Chrissie）