将收银台设在超市中央遭批“愚蠢”!Kmart推出试行计划,购物者:终于听话了(组图)
Yahoo新闻10月6日报道称,澳洲一家Kmart正在进行一项试行计划,这可能会导致一种长期困扰顾客的普遍做法被终结。
在这项试行计划中,收银台将从超市中心移到出口处,这是该分店一系列试验性变化的一部分,该分店目前正在装修。
此消息传出后,顾客们对目前的布局表示了不满,目前的布局要求顾客在超市的中心付款,然后在离开时接受收据和袋子检查。
今年早些时候,一位恼怒的购物者在Facebook上发帖写道:“如果你要把每个购物者都当成小偷一样对待,那为什么要把结账区放在超市中间呢?”
该帖子引起了不少人附议,一位顾客说,把收银台设在Kmart超市的中间是“他们有史以来最愚蠢的想法”。
(图片来源:Yahoo)
据该零售商称,虽然有些Kmart门店前部设置了工作人员和自助结账台,但现在大多数门店都将其设置在中央位置,此举自2015年开始推行,目的是为了简化排队流程,消除出口处的拥堵现象。
但是,在墨尔本Eastlands购物中心(该购物中心正在进行翻修,目前仍在运营)的Kmart进行的试行计划中,这一切都将改变,收银台将移至出口附近。
一位顾客本周在Facebook上写道:“Kmart终于听话了,把收银台放回了店门口!”
Kmart的一位发言人向澳洲雅虎新闻证实了这一举动:“我们做了很多事情来改善顾客体验,比如新技术。我们会进行测试并从中学习。”
该发言人强调,布局变化只是在Eastlands的Kmart门店进行的试验,现阶段还没有在全国范围内推广的计划。
(图片来源:Yahoo)
Kmart在一份声明中表示:“在Eastland Kmart,我们希望在未来一年左右的时间里尝试一系列新的商店元素和想法。”
“作为一家企业,我们一直在寻找让顾客体验更好的方法,因此尝试新事物只是我们工作的一部分。”
“与往常一样,我们进行了涉及许多新想法的试验,以便我们了解客户的想法。随着这些试验的推出,我们期待听到客户的反馈,以便能够继续适应和改进。”
(Rayyan)