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澳华女网购AirPods,苹果官方实锤“赝品”!“不删帖不退钱”?华人电商频陷假货风波(组图)

2021-11-05 来源: 今日澳洲App 评论51条

悉尼华人女孩Susan最近有点不爽。在华人电商网站上买的AirPods耳机,最终被苹果官方实锤为“假货”。

向平台申请退款,却被客服告知,只有先删了在网上发布的吐槽文,才能拿回钱。Susan据理力争,双方相持不下。

记者留意到,就在数月前,另一名华人小哥也曾找到今日澳洲App求助。他在同一个平台上购买了同一款产品,为拿回退款耗时费力,一度身心俱疲。

苹果官方实锤:“非正品,拒绝服务”

2020年11月,Susan在一家名为“猫电”(Digicat)的华人电商平台购买了一副AirPods Pro耳机,原价$269澳元,折后支付$242.1澳元。

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Susan的订单与支付记录(图片来源:供图)

收货后,iPhone正常识别并显示耳机,并无异样。Susan故放心使用,直至今年10月苹果公司展开召回行动。

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Susan收到的AirPods,可以正常连接iPhone(图片来源:供图)

Apple宣布,在全澳召回2020年10月前生产的AirPods进行检修。Susan将耳机带到附近的苹果实体店,检查结果却出人意料。

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Susan收到的苹果官方检测报告(图片来源:供图)

她向今日澳洲App记者提供的Apple Genius Bar检测报告中明确写明,“AirPods is non genuine,Service denied”(AirPods非正品,拒绝服务)这一结果,令她大跌眼镜。

客服:“删了帖,我们就给您退款”

Susan随后联系“猫电”,告知检测结果并要求退款。

她提供的微信交流记录显示,“猫电”客服表示,退款需等3-7个工作日。不过,如果Susan删除一篇发在某社交媒体上针对此事的吐槽文,将予以优先处理,安排当天或隔日退款。

“要不然我们只能一直僵持,很浪费大家时间哦。”

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再次交流后,该客服又改口,称要求她提供耳机序列号,否则无法退款。如果她删帖,就可申请无条件退款。

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Susan随后指出,已经提供了订单编号和官方检测报告,无论删帖与否,对方出售侵权产品,就是应该退款。

“我之前就写了,不管我删帖与否,你们卖的产品有问题,难道不该退款吗?我都觉得我太善良了,没让你们赔偿,在澳洲卖假货至少赔付多少倍,你们要不要去查一下再来和我谈?”她写到。

记者看到,在后续的聊天记录里,“猫电”的客服又多次催促Susan删帖。

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Susan告诉记者,她对平台方的处理方式颇为不满。“中国人骗中国人。这家公司根本不是澳洲的,没有ABN。”

她说:“能收到退款最好,没有钱也无所谓,希望不要再有其他人受骗了。”

华人小哥怒起维权,投诉至域名管理局

涉事平台“猫电”早前曾被曝出卷入类似售假事件,消费者也同样向今日澳洲App讲述了自己的维权经历。

早在去年11月,澳洲华人小哥Ken花费$240.1澳元,在该平台购买了一副AirPods Pro耳机,折合人民币1172.14元,通过支付宝付款。

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(图片来源:供图)

没想到的是,不到2个月,两只耳机的底部均出现裂纹。他向记者强调,这副耳机仅是“正常使用,从没摔过”,故怀疑其可能为赝品。此外,耳机的称重亦与原厂产品不同。

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耳机底部出现裂纹(图片来源:供图)

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两只耳机分别称得重3.78克、3.79克(图片来源:供图)

记者根据Ken提供的产品序列号检索发现,其所对应的产品确为AirPods Pro,但已经“过保”。

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记者检索结果(图片来源:网络)

记者得知,Ken在维权期间向澳大利亚域名管理局(auDA)发起投诉,举报“猫电”平台“利用.au域名卖假货”,稍后获对方确认平台违反管理条例,将删除digicat.com.au域名。而该电商网站稍后备注,平台改用“临时网址”digicat-au.com。

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记者早先调查得知,“猫电”Digicat的官方主页上称其公司名称为:Digicat Australia Limited,其微信公号自称在香港注册。通过香港特区政府公司注册处检索得知,其于2019年12月成立。

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记者在香港公司注册处检索结果(图片来源:网络)

平台方:供应商售假,已解约

就在本周四(11月4日),今日澳洲App记者与“猫电”林姓负责人取得联系,请其就Susan的经历置评。

林某回应称,Susan确实就售后事宜联系过“猫电”。“我们需要他提供序列号,来确定(商品)是否在我们这边购买,是否属于问题批次。这个客户拒绝提供,所以我们也没办法处理。”

被问及为何提供的订单号不能作为退款凭证时,林某称,“因为出现过客户拿在别的地方买的产品在我们这要求更换,就是客户在我们这边下过单,收到了真的,又去别的地方买了个假的,在我们这边要求退。”

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“猫电”声明(图片来源:猫电公众号)

他说,自从去年某个供应商出现问题后,猫电已经与其解约,并为提供了序列号的客户提供了退货退款服务。他随后提供了一份“猫电”在今年4月发布于其微信公众号上、针对上文Ken维权报道的官方回应声明。

在声明中,“猫电”称客户遭遇假AirPods的原因,可能系涉事商家供应了一部分伪劣产品。相关商户已被封禁,并提供了退款退货渠道。

至于“猫电”客服对Susan表示,“删帖才能及时退钱”一事,林某表示其并不知情。

更多网友自曝经历,批“故意售假”

今日澳洲App记者早先在网上查询发现,还有网友在澳洲社交平台上曝出在“猫电”“买到假的AirPods Pro”的经历,并提醒大家“避雷”

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在其帖文中提及的“某快报”上,记者进一步检索到122条评论,几乎是一边倒吐槽“猫电”。有其他消费者称,同样买到了假的AirPods Pro,并表示收到的产品“偷了真品的序列号”

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此外,还有网友吐槽购买了“智能马桶盖“、“面包机”、“养生壶”等产品,付款后迟迟收不到货。

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记者看到,早在2020年11月20日,一位名为“digicat猫电客服”的用户曾发布回应声明。

声明称,“平台目前已经下架此产品,并且对入驻的商家永久封号。Digicat将对已下单并且收到货物的客户进行核实及退货的处理。

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不过,该声明引来部分网友质疑,“装什么装,故意骗的自己心里没点数?”

记者网搜发现,不仅华人网友批评如潮,在英文论坛上也有人指责其“故意售假”。

在Productreview网站上,有网民发布了一则题为“digicat向顾客销售假的AirPod Pro耳机”的评论。

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评论中称,“Digicat故意向顾客出售假的AirPod Pro耳机,并拒绝退款。幸运的是,我通过Paypal购买,后者帮我拿回了退款。”他指责这个平台“行骗”。

若您也曾有过类似的不愉快的网购经历,请与本网联系(微信:sydneytodaynews)。

(记者 Fred Spring)

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最新评论(51)
Sunman
Sunman 2021-11-05 回复
打开digicat 主页,连个联系电话也不敢放。谁敢在这种网站买东西
土澳居民K18gz
土澳居民K18gz 2021-11-05
这种网站基本没有正品 便宜了几十元不值 🤐
澜沧江畔
澜沧江畔 2021-11-05 回复
以后多关注JB Hifi等电器行的折扣吧,两个多月前赶上JB HIFI活动,这款耳机才296。
大欣欣
大欣欣 2021-11-05
Ofs work 也有优惠的
一笑渡凡间
一笑渡凡间 2021-11-06
沒錯。
澜沧江畔
澜沧江畔 2021-11-06
是啊,多刷几家海报,总有便宜又保真的
东东腔
东东腔 2021-11-05 回复
曝光他 给他天天滚动播放 看谁吃亏多。
Sheng178
Sheng178 2021-11-06
土澳居民8Etch
土澳居民8Etch 2021-11-05 回复
猫电卖的假货太多太多了。大家小心了。
OldDriver
OldDriver 2021-11-05 回复
还不是你自己图便宜去这些乱七八糟的野鸡网店购买 你直接去官网买 省事多不是?😂


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