文字游戏？商家承诺退全款，这句话却让贵阳阿姨懵了

2016年，贵阳市的童阿姨

在观山湖区的中国黄金购买了一款钻石镯子

当时销售的店员告诉童阿姨

说这款镯子五年以后可以按原价退

可最近童阿姨将镯子拿去店里想要退时

对方却不愿意了

童阿姨：2016年的时候，八月份买的一只手镯，当时是两万多，然后我是他们家的老会员，打折下来是16048元。

童阿姨说

这个镯子是为了

纪念她和丈夫结婚周年才买的

而佩戴的次数屈指可数

所以今年她想将镯子退了

童阿姨：我怕这上面的钻掉完了，现在说干脆把它拿来退了，她喊我换款，我说我不换，我要退了，这只镯子我也不怎么戴。

可当童阿姨想将这只镯子拿到店里时

店家却不愿意回收了

童阿姨：当时她给我说的是五年以后可以拿来退，不喜欢的话，然后我拿来的时候她把发票和手镯和鉴定书全部都收了，她给我说我不符合它们这个退款，我说你这个写得清清楚楚的，为什么不符合？她意思就是说五年满了，到第六年之间你要来退，过了第六年以后不能退。

明明白纸黑字写好的事情

现在为什么又变卦了呢

观山湖区中国黄金 工作人员：票上都写的是满五年，在第六年之间退，知道不嘛？

童阿姨：没有之间，自己看清楚，有之间没有，如果有之间我就不找你了。

工作人员告诉记者

童阿姨购买的镯子

满五年以后的确可以回收

但是只限于第六年那一年以内

第七年就不可以了

而当初向童阿姨推销

并且写下承诺的那位工作人员也早已离职

记者：它这个上面写的第六年按实付价回收，并没有说截至到多久，只写了满五年，如果说这个东西你们认的话，既然写在这上面，那么肯定是有效的，如果说起效的话，每一个字都很重要，这上面如果没有写期限的话，说明是没有截至时间的。

观山湖区中国黄金 工作人员：是这样的阿姨，就是满足我们条件的，我们都有给退过。

童阿姨：我不看你那些， 我只看这上面写的。

观山湖区中国黄金 工作人员：我们随时可以换。

童阿姨：我绝对不换，我要退，并且我一分损失都不会承担。

由于金店的负责人在外地出差不在店里

于是记者通过店员提供的电话号码

联系上了负责人熊店长

观山湖区中国黄金 熊店长：因为她那个确实已经超时了，不符合五年回收的条件，然后我们和公司这边也给她协商了一下，让她来选黄金，对于我们商家来说我们肯定也是要跟着规定走，对吧？

熊店长告诉记者

童阿姨购买的镯子

的确已经超过回收的期限了

但熊阿姨可以将镯子兑换成等价的黄金

不过，熊阿姨仍然希望退掉手镯

熊店长表示她会再去向总公司反映情况

对此，熊阿姨表示愿意等待

记者 | 王诗雨 白天星

编辑 | 贾璇

编校 | 杨蕤嘉

审发 | 石昌晗

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