盘点近五年LV翻车事件：退换货内外有别

近日，有媒体报道，浙江季女士在杭州LV专柜以价格8450买了一双银色拖鞋。结果鞋子穿了三四次，前后不过10天就发生了掉色现象，logo也模糊了。季女士抱怨，这样的质量还不如几十块的拖鞋，此事在网上引起热议。

据新闻报道，消费者季女士在发现掉色后拿着鞋子找到了专柜。在经过等待后得到了回应：属正常磨损，不予售后。

记者了解后发现，季女士购买的鞋款为意大利制造，鞋带是链条装置，还有韧性鞋垫和微型外底。lv专柜表示，目前没有收到大规模客人反馈鞋子有掉色情况，此后品牌方愿意给季女士调换同等价位鞋子。

2017年8月，在北京市工商局对北京市场销售的箱包类商品质量抽检结果进行的公示中，LV有2款产品不合格，产地与销售商均为法国和路易威登（中国）商业销售公司，所售的M50058和M48933背提包同为振荡冲击性能、标签不合格。

2018年，河南消费者吴先生花5000多购买了一条LV皮带，结果用了4天就断了。吴先生朋友称，正吃饭的时候，腰带掉了，早知道5块钱买地摊货了，也不知道是买到假货还是质量问题。在记者陪伴下吴先生找到专柜，联系上品牌方。品牌方表示由于手工制作，某些产品会有瑕疵，确认不是假货，可以提供退换货服务，但没有向顾客致歉。

万元包“水土不服”

退换货内外有别

也有同样因为掉色引起的风波。2019年，有新闻称，杭州王先生先后购买两只国际奢饰品牌路易威登（LV）手包，本以为花了大价钱能买个质量好的包，却没想到两只“万元包”均出现褪色、掉漆等问题。令他匪夷所思的是，到专卖店更换之后还会出现上述现象。据王先生称，对于手包频繁出现褪色、掉漆等现象，路易威登专柜人员给出的解释是，因为水土、空气质量问题。之后，路易威登上海总部公关部的工作人员回复媒体称：“LV的每一款产品，都是植物的染料所做的，所以有可能有的个别时候会有掉色的情况。我们也都有提醒的。只能说是个别使用不同或者是气温高低也有可能影响；温差、湿度都有可能会影响。”这个新闻一出，有网友评论：“水土不服，我服了。”

去年因为加拿大鹅事件被热议，媒体发现LV的退换货政策也很“双标”。LV在中国大陆线上渠道7天内可退货，线下不可退货，30天内可换货。然而在美国、加拿大等国家则是30天内均可退换货。在其退换货政策中专门标注，全球任何一家门店都接受退换，但不包括中国、哥伦比亚等地区。

综合自小强热线、新黄河客户端、潇湘晨报、北京头条、直播河南、每日经济新闻等