快递包装上出现辱骂文字 快递公司称已向当事人道歉、正在查监控

▲9月12日的监控视频中，武汉分拣中心的工作人员在看写有辱骂文字的包裹。受访者供图

视频显示，两名分拣员发现了这个写有辱骂文字的快递后，互相传递着看了几十秒，然后又放到传送带上。快递公司回复说，这两个分拣员是临时工，也未查出在包装上写辱骂文字的人员。

快递包装上出现手写辱骂文字

网友“半夏”告诉新京报记者，9月10日，她在拼多多康佳KONKA绿岛专卖店下单购买了按摩用品筋膜枪，9月12日她在武汉收到快递包裹。但奇怪的是，快递包装上写着一段文字。“半夏”向新京报记者提供的照片显示，包装上有人手写下四行文字，内容都是对快递主人的辱骂。

“半夏”称，当天，她就打电话向快递公司投诉，随后客服提供了9月12日当地分拣站的监控视频。视频显示，两名分拣员发现了这个写有辱骂文字的快递后，互相传递着看了几十秒，然后又放到传送带上。快递公司回复说，这两个分拣员是临时工，也未查出在包装上写辱骂文字的人员。

9月14日，快递公司仍未调查出结果。“半夏”告诉新京报记者，快递公司方面提出50元或是免费寄五到十份快递的补偿方案，都被她拒绝。她希望快递公司找到在包裹上写字的监控视频，并对涉事人员进行处罚。10月1日，客服致电“半夏”，提出赔偿500元，并称不能查看监控，除非监控出现异常情况。

▲9月14日，涉事快递公司客服提出赔偿。受访者供图

快递公司：正在调查情况，网点负责人已道歉

新京报记者注意到，9月30日网友”半夏“发微博后，涉事快递公司官方客服账号在微博下评论称，“给您带来这样的麻烦实在是太抱歉了，为了更快处理好您的问题，我们已经私信联系您，请您回复一下相关单号，以便我们跟进处理，感谢您的理解与配合。”“半夏”告诉记者，客服私信她称该件已经申诉，申诉处理专员正在跟进。

10月1日，新京报记者就此事联系了涉事快递公司总部，工作人员向记者证实，之前客服接到过“半夏”的投诉电话，并向总部进行反馈。经核实，该包裹9月10日由义乌网点揽收，途经义乌和湖北鄂州两地中转分拣，9月12日下午4点网点派件，投诉人签收。

上述工作人员表示，目前，涉事网点正在进行人员问询和视频监控调查，但由于包裹运输涉及环节较多，还需要时间。此外，该快递由电商负责包装，也不排除包裹上的字是电商工作人员所写。

对此，拼多多康佳KONKA绿岛专卖店客服对新京报记者表示，快递公司已经和店家联系过，并调取了监控。“我们店员工不会做这种事，不知道是谁恶作剧。”

至于不能查看监控一事，涉事快递公司工作人员表示，是因为担心监控透露其他用户的个人信息，如果查到相关情况，会联系“半夏”到场观看。此外，事发后，快递网点负责人已第一时间联系“半夏”表示道歉。