浙江省消保委：顺丰速运 “签收确认”增值服务 实则应尽的法定义务

浙江省消保委发文回应称，经查，顺丰公司官方网站“增值服务”版块中对“签收确认”服务介绍如下：“‘签收确认’是指快件签收时，需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起纠纷时，为客户提供签收凭证。

具体方式如下：

1. 国内大陆互寄，顺丰通过微信或手机短信推送收方客户6位签收码，派件环节需收方客户出示签收码核对身份信息；

2. 大陆寄往美国，顺丰进行派送时需要收方签收确认，寄方可以查询签收证明图片。

3. 收费标准：

1. 大陆互寄：1元/票；

2. 大陆寄往美国：CNY19元/件。”

国务院颁布并于2018年5月1日施行的《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

浙江省消保委认为：

条例中的验收应当包括对物品的当面验视和签收，顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。

顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。

浙江省消保委有关负责人明确，所有寄递企业应该严格按照国家法律法规相关规定提供并优化服务，切实提升消费者满意度。

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