阿里巴巴刘鹏：天猫国际开展“买全球”和“卖全球”计划，聚焦1亿新中产

【猎云网（微信：ilieyun）北京】9月20日报道（文/都保杰）

今天下午，2017中国企业走出去高峰论坛暨创新创业大赛在京开幕举行，本论坛由商务部投资促进事务局主办，猎云网、坚果资本承办，相关政府领导、投资机构、出海企业代表等嘉宾热情出席，大家围绕政策环境、投资经验与逻辑、国外市场分析与发展策略等话题进行了深入探讨，全方位呈现了企业走出去的机遇和发展趋势，助力中国企业开拓国际市场，寻找机遇与方向。

在下午的专题对话环节，阿里巴巴集团天猫进出口事业部总经理刘鹏做了主题分享，畅谈了阿里巴巴天猫国际在全球化进程中的买全球和卖全球的发展战略，以及市场环境、用户群体、数据分析等，可谓干货满满。

据悉，天猫国际已经成为阿里巴巴全球化新零售的主阵地，目前覆盖63个国家，14500品牌，3700品类，在17个国家设有地区馆，致力于成为1亿新中产信赖之选，让中国用户买全球。同时，天猫国际携天猫淘宝商家出海，要优选12亿商品，覆盖全球200以上国家地区，做海外华人和更多国家地区用户的首选购物平台，2017年，阿里天猫国际将加速全球化进程，服务全球20亿消费者。

以下是阿里巴巴集团天猫进出口事业部总经理刘鹏的演讲实录，猎云网（微信：ilieyun）整理报道：

大家好，非常开心在这个盛会上跟大家做一些交流，今天的会议主题叫“走出去”，我觉得我今天的演讲还是买一赠一，讲讲“走出去”也讲讲“走进来”。

其实全球化已经成为整个互联网新趋势，特别对整个电商行业来说，我们不仅在进口看到机遇，在出口看到的机遇更多。从整个阿里来说，2015年双十一提出来全球化的双十一，全球化的道路上有一个梦想，用马云老师的话讲，希望在未来几年实现全球买、全球卖、全球付、全球运，最终是全球有。

全球化是一个非常美丽的梦想，也是件很有意思的事，有时候会突然发现全球化也是个巨大的坑，这个坑不仅仅是简简单单因为文化的问题，或者是由于运营方法的问题，它可以在支付，可以在物流，也可以在国家政策稍微的一个改变，就让我们的整个想法迅速的变换迭代。从整个全球化来讲，我看过一本书，说互联网会有一个机会让世界变得越来越平，让全球的人用最快的速度进行连接。实际上进入最近的三年，这个趋势越来越明显，如果只是从电商供给端来看，我们发现全球的商品户在逐渐形成，最大的商品户已经是中国，淘宝天猫的整个可售商品超过一个亿。美国也有巨大的商品，组成是线上企业，也可能是线下企业，也可能产生了互联网新玩法。

我们看到一个玩法，互联网在整个大基础建设，大家到韩国旅游可以支付宝购物，可以支付宝付出租车的费用，海外越来越多的翻译在让你熟悉当地化的语言。某种程度上来讲，当语言、支付和物流都不是一个问题的时候，剩下的问题就来了，是全球商品的高速流通。

大家有没有意识到一点，你到天猫国际官方旗舰店，从美国购买一件商品从下订单再到中国，只需要7天，国内电商的配送时效，配送越来越快，消费者认为国界不是约束，包括全球东南亚的消费者，大家开始发现全球的包裹开始乱飞，全球的支付手段层出不穷，全球的创新也有非常快的迭代变化。所以今天我想重点讲一下全球买和全球卖我们如何走出一个一个的坑，如何帮助消费者实现一些新的需求。

买全球，我们天猫国际是进口平台，跨境电商平台，也是消费者品牌，核心解决中国消费者如何买全球的货品。大家有没有发现，你周围的朋友越来越只买海外的，不买国内的，而且他用的东西越来越新，越来越有一些变化。周围一些朋友突然谈日本流行什么，美国流行什么，欧洲流行什么，你会用到他用的东西、吃的东西有非常的有异于常人。

这里一个很重要的现象是新中产开始产生，什么是“新中产”？简单定义是80后和90后年轻消费者，简单来讲年轻、有钱、任性，任性买买买，有可支付的收入越来越多。这里面很多很好玩儿的事情，国内电商的购物高峰一个是早上，另外一个是10点钟，年轻的消费者睡觉前的习惯除了聊天，更多的时候是拿着手机逛逛街，买买买。我们到最新天猫国际的购买用户已经到了五千万，我们可以通过我们的大数据来分析，中国已经有接近1亿的消费者，他们习惯于浏览海外的商品，习惯于跨境购买，习惯于跟全球更多的卖家和更多的品牌产生更多的互动。

所以我们做天猫国际的业务，定了一个目标，希望服务于一亿的新中产，一亿的新中产除了有钱任性之外，你发现新中产的年轻消费者还有另外一个很有意思的事情：爱美、爱健康、爱旅行。跨境电商美妆成为第一大行业，这跟23—28岁新女性的购物有很大的关系。同时看到年轻的消费者不断的开始旅游，一年一次到一年多次，2016年的出境游已经有了1.2亿人次，相当于全日本人口一个国家在全球逛逛逛、买买买，买的结果带动了所有以互联网为基础，移动为导向的最终沉淀数据化的移动场景，其中天猫国际就是典型的场景。

天猫国际目前已经是一个阿里巴巴全球化新零售主阵地。我们看到越来越多的品牌通过跨境电商进入中国，很多是大家看到他在线下并没有实体，可以举很多的例子，美国的梅西百货，美国看得到，中国没有，但是天猫国际有它的店铺，通过跨境电商在卖。日本的松美青，日本第一大药康店，这个在天猫国际也有。我们突然发现我们的进口业务可以帮助国家进行招商，形成了新一轮吸引外资入外企来中国，不再是来广州、上海、北京开店，我们第一是通过跨境的方式，这里面最重要的一个是互联网根本的变化就是所有的东西都会成为数据化，对于这些全球的零售商它通过整个天猫国际和阿里，更多的了解这些用户的画像，这些用户的数据是在哪些地方，未来他们一定会在中国进行新一轮的开店，选在哪些地方是地方，满足哪些消费者需求，店内陈列什么货品，这些可以通过线上数据形成新的积累。

跨境电商63个国家，14500个品牌，3700品类，17个国家地区馆。在北京，冬天马上来了雾霾是大问题，可以通过天猫国际买什么呢？可以买新西兰的空气，新西兰的空气可以买。你会发现这个商品不仅局限于跨境电商以前想的纸尿裤，有很多的商品开始展现，同时也看到了新中消费者有一个很大的趋势在发现变化，就是小众化、个性化，年轻的消费者出现一个习惯，我周边朋友他买的他喜欢的我未必喜欢，当我看到周边所有人都在买的东西我一定不喜欢，更多越来越多个性化的需求在发生变化。所以我们会看到越来越多小众化的品牌，被种草以后的品牌通过跨境贸易电商的方式进入中国，这个会催生新产业的变化。

这些公司来到中国怎么利用数据，怎么有电商的服务？很多公司跟他们讲很有意思，跟澳大利亚澳洲第一大药房讲的时候，讲到运营，很多很有意思的事情在进行发生，这个过程中电商的服务产业在发生很大的变化，今年跨境B2C的规模应该是接近一千亿，真正消费者购买的商品到了一千亿，这一千亿占整个社会商品的比例还很小，但是看到加速度非常之大，已经有越来越多的年轻消费者从牙膏、洗发水、洗发液也只开始买海外的，而且这种消费行为我们发现另外一个很有意思的特点是叫不可逆，这个消费者一旦觉得日本的洗发水很好，有一天突然不喜欢日本的无硅油洗发水，但是会喜欢欧洲的洗发水，但是会喜欢美国的洗发水。站在全球的角度选品，为自己的品质生活，为消费升级进行新的改变，是这些年轻消费者已经走在了互联网全球化之前，他们在用自己的购买告诉你们，未来我们应该怎么更好的服务他们。

同时也可以看到在进口这边，我们通过跨境方式来了非常多的品牌，80%在海外都非常盛名的品牌，都是通过跨境电商来到中国。

谈谈另外一个主题，我们怎么“走出去”。出口业务成立了天猫海外，我们做几件事情：第一运营手机淘宝，为接近海外9千万的华人，让他们即使在海外也可以购买中国大陆的商品。所以有很多有意思的事情，中秋节快到了，我们看到海外的华人开始买很多的比如说海底捞的火锅底料，四川的土产品。这些趋势对海外的华人非常方便，海外的华人特别集中在新的移民地区的国家，比如澳大利亚、加拿大，我们看到澳大利亚和加拿大的业务增长量非常之快，出口业务目前来看整个市场规模已经达到非常高量级的业务，不管从GMV还是从购买拥护和频率来看，我们看到海外华人即使离开了中国大陆，它还可以不断的买买买。

从目前来看，整个天猫海外我们已经把淘宝和天猫的12亿商品，我们去进行了优选，我们可以带着更多的天猫和淘宝商家进行出海，这也是今年的双十一我们会看到很多，东南亚很多的家电商品非常受欢迎，他们也会在海外跟我们一起做新的样板间新的服务，所有的商品也会通过跨境贸易的方式展现。我们会实现淘宝天猫的卖家用中国大陆的货开始销往全球。第一个目的地是东南亚，包括新移民国家，澳大利亚和加拿大，同时看到欧美也越来越多的产生。昨天跟双十一瑞典使领馆的人做交流，特别有感慨，说到了瑞典，他会觉得为什么在当地买一个数据线这么贵，通过手机淘宝买一个数据线，这个差价有这么巨大。所以互联网让消费者感觉价格是如此透明，商品是这么快的可以流动。这种差价、这种商品的稀缺在一个地区的缺乏，供给侧的不足，都会导致新的情况下整个全球化的贸易发生大量的改变。

过去全球化的贸易更多的是B2B，大家通过B2B的贸易进出口，再开展对当地国家的销售。我们现在越来越多的看到全球的消费者开始通过互联网，2C端的销售在极剧的增加，这个更加是高复购率的变化，而且形成影响，会影响很多的。我们讲进口是海淘，出口业务在东南亚地区出现陆淘，来淘整个大陆的淘宝产品。比如在新加坡我们看到很多新加坡人、马来西亚人，他们习惯于使用淘宝去选很多类产品。

所以我们看到这些，接下来我们思考如何在整个支付、在整个物流，在整个前端的运营，在内容的供给、商品供给上我们做什么新的变化，让这些海外的人，不止是华人产生更多的购买。上半年我们还做了另外一件事，比如天猫超市，天猫超市之前只是在大陆开展销售，今年已经把天猫超市铺到了香港，香港消费者可以在天猫超市购买商品了，按照次日达来进行对消费者服务。其实传统意义上讲你觉得香港是一个商品非常丰富的地区，为什么还有这么大的购买和需求，需要通过天猫超市购买日需品。以前印象都是深圳人过关到香港买东西，现在发现香港消费者不用过关，通过互联网到大陆买很多东西，逆向而需，这是一个变化。今年还有另外一个很有意思的事情，我们开始做阿里整个内的生态的整合，阿里在东南亚我们有第一大电商平台，淘宝天猫今年我们做了新的产品和技术连接，我们把淘宝天猫的海量商品引入这个平台，我们开了新加坡的站点，开了马来西亚的站点，前两天开了印尼的站点。对于东南亚地区的消费者来看，他会突然有更好的方式购买淘宝和天猫海量的商品，商品都会借助这个平台用当地化的语言、当地的支付、跨境物流解决。目前到新加坡7天，到东南亚地区最长的时间2星期以内，这种物流有更大的提升空间。当如果消费者在未来，东南亚的消费者也好，其他地区的消费者也好，网上购买电商的商品，用一个等于国内的速度的时候，那么接下来我们要看的是会发生新的反应，几何量级的变化。

出口端有非常多的跑道，整个阿里在东南亚包括其他地区我们也在做新的出口业务，阿里速卖通，在俄罗斯已经做到了第一的市场份额。在俄罗斯基本上超过三分之二以上的商品卖到了俄罗斯，俄罗斯是传统意义上的日用消费品非常缺乏的地方。我们看到整个其实全球的商品在不断的无缝连接，我们需要做的就是用更好的运用，用更好的产品，用更好的数据积累，怎么让它产生新的聚合反应。

我们也可以看到天猫海外，还可以看到有很好玩儿的机会，另外一个挺有意思的事情。双十一我们突然发现，双十一做出口对东南亚市场有另外一类商品很有乐趣，就是反季节。双十一的时候是我们的秋冬季，大陆地区不会卖妥协，不会卖夏装，不会卖夏天的商品。但是你会发现东南亚永远是夏天。所以淘宝天猫的卖家夏天过去以后它的库存还有一定的库存，没有办法在接下来秋冬再卖的时候，可以通过双十一反季节的方式卖到东南亚。由于这种国家和地区包括季节的差异，实际上新的商业机会在产生。我们未来看到的就是，用一种货更好的卖全球，而不是多款货在多个国家和地区设点。互联网一定可以解决产品、技术、语言、新的物流体验，这就是我们要做的，要做新的商品内容的供给，我们是不是更多的了解每一个地区和国家当地的文化、商品偏好，我们用什么样的方式去把整个中国的市场和东南亚市场和欧美市场做新的联动，这个是我们出口可以看到的新的机会。

当然在出口这方面我们也会看到有非常多的服务机会，比如看到商品内容的制作，语言的问题，商品对当地市场的了解，海外市场广告的投放问题。因为在中国，我们更多的是可以看到中国的语言投放，海外我们遇到的是facebook问题，google的问题，那么海外我们如何用社交媒体来为我们的卖家，为天猫淘宝的商品找适合的内容投放，形成新的内容产业聚集。进口我们看的更多的是买全球，中国市场连接欧美全世界商品库，出口的业务我们可以看到，我们把中国这个巨大的商品库往外走，国货也可以出海，商品的流动跟人的流动，跟我们整个消费场景的变化，一定会催成更多的消费机会。

今天这个会上看到更多新的创业机会，很多出口行业里面在议论一些新的风投机会。我觉得目前这个大家不一定看的很清楚，但是这个行业里面只要抓着消费者的改变和我们整个看能不能通过互联网技术，把一个一个孤岛一个一个市场连接起来，这中间一定会有非常多的变化。

我们可以看到出口业务，东南亚的有家居、服饰、家饰、食品。特别是数码、服饰这些商品在海外有巨大的商业机会，这个机会是让我们中国的商品质量、性价比和设计已经对海外的市场产生了更好的服务，我们需要做的就是把互联网的基础设施做的更好，能够形成新的运营模式，这是我们一起看到的。

所以我们全球化不止是2017可以加速，从整个用户、从整个成交，我们很明显的感觉到，商品和消费场景的不断切换，对于我们整个电商来说，只是从电商的角度上思考，我们认为是刚刚起步，不管在买全球，把全球的商品引进来，不管是卖全球，把中国的商品走出去不管未来看EWPT，要不要用多对多的方式解决从澳大利亚到东南亚，从东南亚在东盟里面产生新的商品流动，这都会有更多的机会。在这个过程中我们也希望一起来服务更多的消费者。因为所有出口的机会实际上是跟消费者有关，跟消费场景有关，跟消费者变化有关。所有的进口也是因为中国的消费者在变化，如果我们不是从用户的角度出发，我们如果不能沉淀所有消费场景的数据，实际上我们的业务模式只是说是一个很好的IDEA，不能很好的成为新的商业模式上。所以全球化我们要一起思考，怎么服务，对于阿里是服务于20亿人，我们希望用大数据来看20亿人数据的分布，20亿人的习惯如何来进行产生，如何在数据里挖近况，如何通过数据产生新的消费场景和新的运营场景，在这个机会中我们就有越来越多的机会为新的模式产生更好的催生机会。

所以今天是非常好的分享会，我们也是从整个天猫的业务上跟大家做分享，希望跟大家做更多的交流，一起来融入整个全球化的浪潮，产生越来越多的新的消费机会。谢谢大家！

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