27岁鼻炎女子术后坠亡 家属状告医院及百度 律师：医院想私了

新疆晨报讯（文/记者 李雯 图/记者 豆兴军）乌鲁木齐市27岁的张瑞多年饱受鼻炎的痛苦，通过百度选择了检索结果排名第一的乌鲁木齐爱德华医院。但手术后，张瑞出现情绪异常、精神病症状，从14楼坠亡。家属一方委托的司法鉴定意见显示，医疗行为过错与患方死亡后果存在间接因果关系，张瑞的未婚夫杨虎将医院和百度告上了法庭。

张瑞接受鼻炎手术后

鼻炎手术前，张瑞的生活照

4月5日，新疆晨报记者获悉，张瑞家属共索赔67.4万元，百度和医院已收到了法院传票，原计划4月25日开庭，但百度向法院提出管辖权异议，开庭日期将被延迟。张瑞家属代理律师洪利·拔都介绍，目前，爱德华医院请求私下调解，希望家属方撤诉。

事发：中秋节坠亡 父母在火车上收到噩耗

2016年9月15日，中秋节，本是阖家团圆的日子，北京南路新疆财经大学南校区小区却发生一场悲剧。该小区13号楼下的蔬菜店老板回忆，当天20时许，突然听到：“有人跳楼了！”他出门后，看到楼前围满了人，一名20多岁的女子躺在草坪上，“救护车到达时，人已经不行了。”

杨虎办事回家顺路买了几块月饼，准备和女友一起过中秋节。

“路过楼下看到警戒线，听到有人跳楼了，但怎么都没想到是我的未婚妻。”杨虎说，回家后发现张瑞不在，以为她去散步了，就下楼去找。

“在电梯里，听到别人说跳楼是个女的，我突然想起房间的窗户好像开着，心里咯噔一下。”杨虎说，他连忙到事发地，掀开白布，看到未婚妻熟悉的面容，“那一瞬间脑子里都是空白，不敢相信是真的，感觉天塌下来了。”

张瑞的父亲张明军告诉新疆晨报记者，他家是喀什地区巴楚县的，事发时他和妻子坐在从巴楚到乌鲁木齐的火车上，正当他憧憬着第二天全家人补过中秋节的情景时，却在嘈杂的车厢里收到了女儿离世的噩耗。

“感觉钻心的疼，女儿才27岁，让我们白发人送黑发人。”张瑞的母亲红着眼眶说。

图为张瑞大姐难以接受妹妹去世的事实悲痛不已

选择排名第一医院 就诊当日进行手术

杨虎和张瑞相识六七年，原打算2017年结婚，张瑞长期患有鼻炎，决定在婚前将身体上的“小毛病”治愈，组成一个健康的家庭。

“去年8月，她上百度搜索‘乌鲁木齐鼻炎医院’，排名第一的是爱德华医院，普通人总会觉得排名靠前的一定是很好的医院，所以就去了。”杨虎说，“张瑞去世后，我再次上百度搜索‘鼻炎’等关键词，第一条仍是爱德华医院，这时候我才发现链接下方有两个小字‘广告’，查询相关新闻才知道，这是医院在百度搜索结果页中做的广告。”

去年8月27日，杨虎陪着张瑞来医院就医，门诊病历显示，张瑞主诉“鼻塞，流涕数年”，医生的诊断是，张瑞患有过敏性鼻炎、鼻中隔偏曲、鼻窦炎、肥厚性鼻炎。

当天，医生对张瑞实施了手术。

新疆晨报记者从手术记录单看到，13时30分至14时50分，医生为张瑞进行了双侧筛前神经阻断术、鼻中隔矫正术、中下鼻甲消融术。当天，张瑞共向医院缴费4000多元。

9月3日，张瑞的鼻子出现出血。

“流的满胳膊都是，我看情况严重，就带她到爱德华医院复诊，医生及时为她止了血。”杨虎说，此后，张瑞常说鼻子疼，并伴有失眠、精神恍惚、幻想被害等症状，去年9月13日，二人来到乌鲁木齐市第四人民医院就诊。

乌鲁木齐市第四人民医院精神门诊副主任医师梁爱民回忆，9月13日，根据张瑞自己的描述，以及脑功能检测、脑电波等辅助检查，梁爱民在病例中写道：“最近一周反应较慢，爱发呆，不停回忆往事、不高兴的事，烦躁，心急，易怒，莫名的恐惧，总感觉有人跟踪，摄像头监视发现患者情绪控制较弱。”

术后精神恍惚 怀疑被人拿着榔头监视

张瑞的精神发生异常，是因为这场鼻炎手术吗？去年9月底，新疆晨报记者就关注过此事，并向她的亲友了解相关情况。

张瑞的姐姐张琳说，妹妹从小性格开朗，姐妹俩关系很好。去年8月18日，妹妹做手术前曾和她一起逛街，行举止都很正常，“但做完手术后，情绪变得不稳定，聊天时会胡言乱语，常梦见鼻子流血不止，显得很恐惧。”

杨虎和未婚妻合开了一家文化公司，张瑞是个女强人，公司和家里都被她打理得井井有条。在该院手术后，张瑞鼻腔很疼，连续3天几乎无眠，后来睡眠有时不超过两小时，梦醒了就发抖，也吃不下饭。

父亲张明军流着泪回忆：“女儿很孝顺，每次回家都给我买东西。去年9月份给我打电话说鼻子被掏空了，天天有人拿着榔头追她，并24小时监视她，脑海里都是动手术的血腥场面，都不想活了。”

张明军说，听到女儿病得如此严重，就赶紧买了火车票来看她，一家人也能过个中秋节，但还是没赶上最后一面。

刘欢欢是张瑞的高中同学，二人已相识十年。

“张瑞做事特别认真，也很有事业心，对我也很关心。我们虽然见面少，但是平时联系较多，去年一起吃饭时，她的精神挺正常的。她做完手术之后，总是给我打电话说有人要害她，我劝她去看心理医生，但她对自己产生的幻觉深信不疑，还来我工作单位，确认了我的安全后才放心地离开。”刘欢欢说，听到张瑞离世的消息，自己很后悔没有亲自带老同学去看医生。

突如其来的一切让杨虎不解：“去做检查的第一天就做了手术，鼻炎手术到底成不成功，为什么会疼这么多天？医生做手术后有没有进行心理引导和安抚？医院对她坠楼的结果也应负有一定责任。”

图为张瑞跟男友刚认识的时候做的彩画石膏玩偶，一直摆放在男友的桌子上。

医院：术前签字、术后安抚均符合规范

面对家属的质疑，去年9月26日新疆晨报记者来到爱德华医院，医务科主任刘聚解释，主治医生回老家休假了。他介绍，去年8月27日经检查，主治医生对张瑞的病情做了详细的分析和沟通，经张瑞同意并在手术协议书上签字后，医生对其进行了鼻甲消融手术，且手术过程顺利。

就术后对患者的情绪安抚，刘聚称医生告诉了患者术后需要注意的事项，如按时吃药、放松心情、饮食清淡，“这是个微创手术，一般患者在3至7天就会痊愈。”

“9月10日，张瑞和男友来说鼻子难受，当时她鼻子上捂了纱布、嘴上还有毛巾，我让她把这些东西取掉，慢慢地调整呼吸，后来她感觉好多了。”刘聚说，此后，张瑞和男友又来复诊了两次，期间张瑞情绪波动较大，并提出让医院赔偿其50万元的要求，医院拒绝了。

“听到张瑞离世的消息，我们心里也很难受。但鼻炎的手术我们医院做了很多例，像张瑞这样的情况是第一例，我们的手术没有问题，至于鼻子的疼痛诱发了抑郁症，我们不认同。”刘聚说，如果她的家属还有质疑，他们建议走司法程序。

家属将医院、百度告上法庭

2016年10月，张瑞家属收集了病例、录音等资料后，委托新疆祥云司法鉴定所对此次事件中的医疗过错、因果关系进行评定。

12月5日，该鉴定所公布了法医临床学司法鉴定意见书，意见认为：医方（乌鲁木齐爱德华医院）存在临床诊断依据不足，违反治疗原则规范，未尽知情告知的义务，未尽危险注意的医疗行为过错；医方医疗行为过错与患方（张瑞）目前后果（死亡）间存在因果关系（诱发因素），医方医疗行为过错参与度为25%。

据了解，根据司法解释，一方当事人自行委托有关部门作出的鉴定结论，另一方当事人有证据足以反驳并申请重新鉴定的，人民法院应予准许。

在与医院交涉多次未果后，杨虎发现爱德华医院撤销了百度搜索竞价排名。“我之前保留了一张截图，到自治区公证处进行了公证，来证明医院曾在百度上做过广告。”他说。

今日（2017年4月5日），新疆晨报记者在百度搜索中输入“鼻炎”、“乌鲁木齐鼻炎医院”等关键词，均未发现乌鲁木齐爱德华医院的链接，新疆晨报记者致电爱德华医院行政办公室，工作人员称：“已委托律师办理，暂不接受采访。”

张瑞家属代理律师洪利·拔都律师说，他曾咨询过耳鼻喉科专业人士，“对方认为，正常治疗方法应是先开点药，如果没特别痛苦、严重影响到呼吸，不应该手术切除鼻甲”。

新疆晨报记者查询公开资料显示，鼻甲过分切除，可能造成部分患者烦躁、焦虑、抑郁等症状。

2017年1月，张瑞家属委托洪利·拔都律师向乌鲁木齐市水磨沟区人民法院提交了诉状，乌鲁木齐爱德华医院为第一被告，百度为第二被告。

在诉状中，张瑞的父母认为，在病人就诊过程中，由于爱德华医院诊疗不规范等问题，错误地对张瑞进行手术治疗，造成其疼痛、失眠、抑郁、空鼻综合征等不适症状，并在术后出现不适症状后，未采取善后措施，最终造成张瑞坠楼身亡。此外，他们还认为，女儿到该院治疗，系被该院在百度投放的有偿竞价排名（效果相当于广告）引导，因此，系百度与该院的过错行为共同造成了张瑞的死亡。

今年3月，医院和百度都收到了法院的传票，百度向法院提出管辖权异议，希望由北京的法院审理该案。“一般情况下，法院都会驳回请求，然后重新确定开庭日期。”洪利·拔都说。

截至发稿，洪利·拔都律师告诉新疆晨报记者，乌鲁木齐爱德华医院已表示愿意私下调解，并予以赔偿，希望张瑞家属撤诉，双方约定明日进行详谈。明日（2017年4月6日），新疆晨报记者将继续追踪此案的最新进展。

（文中张瑞亲友皆用化名）

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