行李遇暴力托运 如何降低伤害？

软箱子相对能避免碰撞损伤。图/getty

（图/getty）

行李打包

贴上易碎标签

行李箱变形

（图/getty）

前段时间出游高峰期时，有朋友心疼地表示自己新买不久的行李箱遭遇了暴力托运，拿到手后发现行李箱因被磕碰而增加了许多凹痕，还有人曾经遇到托运的行李箱在抵达目的地拿到手时已经面目全非！精心挑选的箱子被这样对待，内心的确受到一万点的伤害。该如何避免行李箱受伤？行李箱被损坏时如何投诉、挽回损失？关于这些，爱箱人士必须知道！

文/广州日报全媒体记者 陈薇薇

从值机到落地 行李箱的“旅程”是怎样？

首先，从值机办理托运手续之后，行李箱就会随着传送带被运走，行李箱上会被挂上条形码，条形码经过扫描之后，这些信息会录入电脑，其次，每一件行李都会经过X光扫描，主要是检测行李中的违禁和潜在的可疑物品，这就是为什么在托运后值机柜台的工作人员往往会让你稍等一会，如果扫描系统的屏幕上出现此类物品，红灯就会亮起报警，这时候你的箱子就需要打开检查。

在安全检查通过之后，电脑就会自动告知系统这个行李箱需要被送到哪趟航班去，行李箱会被送到行李分检区，比较先进的机场会通过机器来自动将行李箱送到相应的登机口，也有些机场需要人工进行协助，如果是距离起飞时间很紧张的行李，就会直接被送往登机口。

之后行李就会被运上飞机，抵达目的地之后，就会由工作人员将行李卸下来，运往该趟飞机的行李传送带。

在这个过程中，都需要用到人工来搬动行李箱，而在此过程中，还可能出现因为行李箱互相挤压而导致不可避免的碰撞，如果相关的行李工作人员对待行李箱比较暴力，行李箱受伤也就难免了。

我们该为行李箱做什么？

想减少行李箱在托运过程中可能受到的伤害，那么就要从选箱子开始减少行李箱可能遭受的伤害。

软箱比硬箱更耐摔

托运的箱子磕磕碰碰难免，所以尽量选结实的带轮行李箱，一般在行李搬运过程中，没有轮子的行李箱更容易被损坏。相比起来，帆布软箱的优点比较明显，可以起到缓冲作用，抗撞击性通常比硬壳箱强，不过如今也有很多品质好的硬箱子，有防撞耐磨的特色，还有独特缓震设计，但是价格可能会比软箱子更昂贵一些。

通常来说，除了20英寸的登机箱可以带上飞机外，其他比这个尺寸大的行李箱都需要托运。一般如果是3~5天的行程，20英寸的行李箱也就够了，5~7天用24英寸~26英寸的可以，如果时间再长或要去血拼，那么可以选择更大容量的行李箱。不过无论行李箱的容量有多大，都一定要注意不要超过限重，如果本身所装载的行李量大于行李箱的限重，那么本身行李箱就已经吃不消了，再一遇到外力撞击，更容易产生伤害。

避免被迫开箱

一般航空公司对托运的行李都有特别的规定，比如任何电池都不能托运，包括充电电池、碱性电池，充电宝也不能托运在行李箱内，所以在托运时，要确保行李箱里面没有这些物品，如果不清楚是否违规，在托运时，值机的工作人员也会再次提醒。如果不顾这些规定而强行把这些违禁品放入托运的行李箱，那么在一些特别的情况下，安检有权强行打开箱子做检查，无论你在不在场都可以这么做。如果行李箱已经被上锁，那么安检更可以强行打开检查。在这种情况下，行李箱就难免会被暴力对待，至少密码锁会被损坏。

可在机场付费打包

机场一般都有打包行李处，如果担心，可以托运前在机场打包行李处付费在行李箱外多包上几层塑料纸，在国内机场通常几十元就可以打包好，这样就能有效防脏防撞了。但是前提条件依然是，所托运的行李箱里面没有违禁物品，否则打包之后还要打开行李箱，反而更加麻烦。

贴易碎标志

贴上易碎标志的箱子，至少会给行李搬运人员一个提示，表示里面装的是易碎品。这个易碎标志可以在托运行李时告知值机的工作人员，让他们帮你贴在行李箱上。

万一被损坏如何索回赔偿？

如果行李箱被暴力对待，在拿到行李时发现被损坏了，是否可以投诉索赔？当然可以！在遇到行李箱损坏和丢失的情况下，是可以向航空公司说明并索赔的，前提条件是如果你留好行李箱的购物凭证和发票，那么可以据此向航空公司索取更大的索赔金额，不过不同航空公司的赔付标准是不一样的。

如果没有行李箱的发票，那么航空公司就会按照规定的来办理赔偿，比如国内民航法规定，行李损坏是按重量赔偿的，每公斤赔偿为人民币100元，不同航空公司还有限额，所以如果是诸如Rimowa等昂贵的箱子被损坏，所得的赔偿其实是非常不抵的。因此，如果箱子真的很贵，也不妨购买第三方行李损坏险。不同的险种和保险金额赔付的标准不同，就要按自己的需求来购买。

题外话：

行李箱丢失了怎么办

每天机场处理的行李有很多，如果万一遇上行李丢失的情况，也不要太紧张。可以按照以下的步骤来处理：

查询：

立刻持行李票、登机牌向机场工作人员咨询，或者到机场行李查询处查看相关情况。行李查询处一般会联系你所乘坐的航空公司进行查找，正常情况下航空公司的系统可以查询到你的行李去向，比如行李没跟你搭乘同一班飞机，而需要等下一班，如果时间允许，建议在机场等，如果等待时间较长，机场和航空公司会提出将行李送到酒店或你指定的地点，并做出时间承诺。

提要求：

如果是需要旅客等待较长的一段时间才能拿到行李，那么航空公司一般会向旅客支付一些购买换洗衣服、漱洗用品等急需用品的现金，或者让旅客在指定的一定限额内自行购买一些生活急需用品，然后凭发票报销，这笔费用在行李找到后是不必退还的。许多旅客并不知道航空公司的这些规定，因此无法享受到这种权益，所以要记得敢于提出这类的合理要求。

交涉赔偿：

航空公司一般不会立即做出赔偿决定，不过如果确定行李找不到，那么就要向航空公司交涉赔偿了。一般来说，航空公司对行李丢失的赔偿是看重量而非行李本身的价值，平均国际航线上的赔偿标准是20美元/公斤，而国内航线是50元人民币/公斤，如果你在托运行李时有购买行李保险的话，便可以得到额外的赔偿。