專訪殘障服務義工—黃桂珍(Maggie)

為智障人士奉獻愛心
專訪殘障服務義工—黃桂珍(Maggie)
墾丁

根據澳洲義務工作協會(Volunteering Australia)的調查，在2010年，共有六百一十萬18歲以上的澳洲人參與義務工作，其中約有四份之一的義工是參與社會服務的工作，所以可以說義工是社會的脊樑。對非牟利的社區服務機構來說，政府給與的撥款是很有限的，很多有需要的服務更是完全沒有資助，義工的參與 因而更顯彌足珍貴，彌補了資源的不足。

以華人服務社為例，義工的參與遍佈所有服務和管理層。最近，筆者走訪服務社殘障服務部，藉此了解殘障服務義工的日常工作。

目前有數位義工定期為服務社殘障服務工作，其中資深義工黃桂珍可算是老臣子，屈指一算，她已為服務社服務了五年多。筆者首次遇見她，是在服務社運營的其中一間智障人士宿舍。當時，黃女士剛抵達宿舍，筆者見到她像老朋友一樣，和所有的舍友打招呼，而舍友們都親切地稱她「Maggie姐姐」。一位熱情的舍友還說︰「Maggie姐姐，一個星期沒見，我好想念你。」

筆者於是和她交談，並了解是什麼原因促使她多年來堅持不懈地為智障者作出貢獻。黃女士表示︰「開始時，我是想做一些有意義的事，俗語說行善積福，幫到別人是福氣。後來，日子久了，我深深體會到義務工作不是單向的付出。我在舍友們身上也學習到樂觀和單純的生活態度。如果我一段時間沒有來，他們會記得我、掛念我，令我很感動。」  

很多人都擔心智障者有行為問題，黃女士又是如何突破此障礙並與舍友們成為朋友？她眼神流露著理解和包容，娓娓道來自己的經歷︰「第一次見到一位舍友在完全沒有先兆的情況下大哭大鬧，並用力拍打辦公室的門，當時我完全被嚇倒。後來看到工作人員熟練地將她引到後院，嘗試耐心聆聽她的需要，但是這位舍友不善言語，所以需要經過多番努力，終於才明白她表示昨天穿的衣服不見了。工作人員幫她找到衣服後，她的情緒便平伏了。」

「這件事令我明白了解智障者的需要非常重要，平時需要多溝通，掌握他們的喜好和起居習慣，才能建立關係，他們才會信任你，把你當『自己人』。否則，他們會用行為來吸引你的注意，或發洩自己的情緒。因為他們的表達能力有限，所以照顧者的耐性和洞察力非常重要。」

談話後，黃女士連忙要履行自己的職責，和工作人員一起帶領舍友們外出活動。她先提醒每一位舍友要上洗手間，然後細心地為他們帶上名牌，並仔細檢查他們的裝備是否齊全，協助他們整理裝束。在上車後，她逐一檢查舍友的安全帶是否扣好。這時筆者恍然明白，人與人之間的信任不就是在日常生活的細節互動中建立起來的嗎？

看著他們像一家人般的溫馨、親密，義工不但彌補了服務的勞動力，更重要的是，一顆熱忱的心和無私的奉獻精神，能夠溫暖人心。筆者衷心希望更多人能加入義工行列，為有需要的人士送上祝福和溫暖，並同時感受「施比受更有福」的喜悅。