2月前通讯商须透明化收费 违者将遭罚25万

　　在接到如潮水般涌进的"骇人账单”（Bill Shock）的投诉信后，通讯监察机构对澳洲千家通讯公司下了最好通牒令：他们必须公布给另一个人打上两分钟的电话需要花多少钱，在用户的消费额已经接近或超过上限时，应发达邮件或者短信，以让用户了解自己的手机费使用状况，此外，他们还必须提供详细的投诉信书写指南。如果在此期间，通讯公司未改良客户服务和收费系统的话，那么他们将出台严厉的政策，对违规者克以重罚。

　　澳洲千余家通讯公司近日收到了澳洲通讯和媒体管理局（Australian Communications and Media Authority，简称ACMA）发出的最后通牒，要求它们在5个月内改革其客户服务，否则将诉诸法律。

　　周五，ACMA公布了历时18个月对电讯行业客户服务及投诉制度进行的调查报告。这份名为《重新链接消费者》（Reconnecting the Customer）建议通讯行业言简意赅地说明某类手机套餐的具体内容，比如话费是如何计算的，以及产品信息公共声明中的所有信息。手机话费广告中必须清楚地说明发送国内SMS和在澳洲下载1兆字节信息的花费。当用户已经消耗了95%的免费呼叫服务和上网流量后，通讯公司必须提醒用户。

　　根据这份报告，通讯商应当提供可让用户追踪数据使用量及花费的工具，将消费者的手机费以打电话或短信方式通知到所有用户，以减少“骇人账单”出现的机率。

　　如果通讯公司在明年2月份时还未引进提醒系统的话，那么即使用户手机费超支，他们也无权征收原套餐费50%以上的话费，这即是说，如果手机用户选择的是80元/月的套餐，那么她/他的手机账单最高不会超过120元，即使他们的超额已经达到了1500元。

　　同时，通讯业也将引进超市式的“单位价格”，以让消费者更易于比较不同商家之间的收费情况。如果“限度”（cap）指的是每月最低消费额，而非封顶费用，那么商家将禁止在广告中使用这个词。

　　如果通讯来拒绝执行这些建议，ACMA将草拟相关法规，将违规商家告上法庭。违规商定最高可遭罚25万元。

　　这个调查项目的执行总监Clare O'Reilly称，投诉手机通讯供应商的人越来越多，去年，通讯行业监察专员（Telecommunications Industry Ombudsman）收到了16.8万份投诉信。“除了要审查当前的问题外，我们还必须考虑到未来的趋势。由于通讯行业的操作已经变得越来越复杂了，因此我们必须现在就修补这些漏洞。”