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墨尔本

中国妈妈澳洲CW药房海淘奶粉惨遭丢件!儿子“断粮”跑遍各地维权未果!客服回应“自己来澳洲解决!”

2017-12-28 来源: 1818黄金眼 原文链接 评论37条

海淘直邮没收到 还得亲自去“澳洲”?

宁波北仑的朱女士反映,十一月份因为一个跨境包裹的延误,家里的小儿子差点“断粮”,到现在,包裹还是找不到。

01

十一月初“海淘” 其中一个包裹至今没收到

朱女士家住宁波北仑,有两个孩子,小儿子刚一周岁。她如今是家庭主妇,家里的生活用品基本都是“海淘”,特别是两个孩子吃的奶粉和营养品。朱女士讲,她一般从澳大利亚的药房官方网站直邮,从发出到收到,大概十来天。

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朱女士:“因为是小孩吃的东西,我都是直邮的,直接从对方官网购买才能放心。”  

十一月初,朱女士又从澳大利亚一家药房官方网站上买了奶粉,营养品等等。分成两个包裹,奶粉的包裹早就到了,剩下的至今没收到。对方指定用的是EMS寄的。

02

客服承认丢了,叫本人去澳洲处理?

朱女士:“维生素,DHA还有一些生活用品,大概一千九百多块吧,邮费就三百多块啊,客服说是丢了。我投诉到热线,结果客服承认,丢是丢了,但是没法处理,竟然叫我自己去澳洲那边协商好了……”

接到投诉后,中国邮政速递物流股份有限公司宁波分公司提供了内网单据。显示朱女士的包裹,11月7号在澳大利亚布里斯班收寄,11月12号国内海关放行之后进入宁波地区,再后来就多次出现未投妥,邮件错发的情况,到11月15号之后就没了记录。

11183邮政速递客服:“您这个投诉,我们已经转到最高层级了,我这边已经无法回答你的问题,一般再等待15个工作日。”

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03

孩子如今断了粮

朱女士:“叫我自己跟澳洲那边协商,要么走司法途径好了…...(孩子现在怎么办呢?)其它途径再去买了吃吧,不是很放心…..”

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04

邮政:协助朱女士和澳洲原寄局联系

朱女士的丈夫:“我们明明住在北仑的,结果记录上面包裹到了宁波,却跑到镇海啊,江北啊这些地区…..”

中国邮政速递物流股份有限公司宁波分公司表示,照目前的情况,包裹较大可能已经丢失,但在事件处理完之前无法接受采访。而客服热线在总部,之前怎么跟朱女士沟通的,也无法核实细节。这个包裹寄送的过程是EMS直邮,还是之前有其它机构转运过,还需要核实。而根据有关规定,确实要由寄件方发起投诉,如果最终有理赔,也是给到寄件方的。

朱女士:“我已经跑了很多地方了…….”

宁波邮政速递最终表示,正在通过客服部门协助朱女士通过总部向澳大利亚的包裹原寄局,核实这家药店对包裹的理赔流程,希望能够帮上忙。

附宁波邮政速递官方回复:

朱女士在澳大利亚CW官网购买产品(内件保健品),按邮政法规定此件丢失后需原寄局境外澳洲启动理赔处理,朱女士联系澳洲平台CW官网客服,澳洲CW官网客服告知购买须知内已明确写明,邮件丢失该CW官网均不做后续处理,并且拒接与澳洲原寄局联系,现宁波EMS公司客服协助朱女士通过总部向境外澳洲原寄局核实澳大利亚CW官网对此件理赔流程。

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最新评论(37)
我是游客 2017-12-28 回复
东西已经到了中国,EMS给弄丢了,结果让消费者去澳洲商家找,你tmd还能再不要点脸不?
Windy NG 2017-12-29
希望你以后也寄post丢件,然后你可别联系澳洲的post,寄到哪国自己去找吧傻叉!
Windy NG 2017-12-29
那也应该联系发货人去找物流公司查询啊!东西是在CW官网定的,找澳洲药房有什么问题?让消费者自己找中国的邮局,消费者怎么知道EMS承包给谁?而且EMS的直接顾客是CW,当然应该他们来找!
起飞🛫️ 2017-12-29 回复
不喝澳洲奶粉能死啊!没文化真可怕!你孩子喝了外国奶粉也张不漂亮,一个个营养过剩。
118 2017-12-29
其实宝宝最好的食粮是来自于妈妈 你们喷的人不知道吗
土澳居民 2017-12-29
点错了。现在曝光的是邮件寄失的前因和后续的责任应谁来承担,不知你为何如此激动去责怪别人孩子吃何种奶粉的因由?现在因为交通物流的提升发展,整个世界都因为日新月异的科技进步而拉近了彼此距离,网购任何东西都给世界很多不同地方的人们提供了便利,这没有什么因由要去喷的。
南国早报 2017-12-29
楼主说的话非常偏激,喝国产?还能信任吗?你自己什么是三聚氰胺吗?你知道小孩Baby伤害有多大吗?是你小孩你敢给喝吗?
大鼻子妖妖 2017-12-28 回复
丢在中国吧
土澳居民 2017-12-29
那次牛,vyv8 。 bcc79 .hn .cn。4,,,,,,,,,,,,,,,,
公民 2017-12-29 回复
邮件已经到了中国,赔偿应该中国赔!
Bbbbbw 2017-12-30
一看就知道你是EMS那边或是在澳洲做直邮的吧
Windy NG 2017-12-29
应该CW赔!这位顾客是CW的客户,CW是邮局的客户。现在邮局丢件,她肯定要联系CW,然后让CW要求索赔。一点问题也没有!
路易 2017-12-29 回复
谁允许你直接买CW的官网东西的?


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