中国80后90后来澳旅客具有独特性 德勤：澳洲必须做好准备！

德勤（Deloitte）近日公布的一份报告显示，中国新一代来澳游客是20多岁和30岁出头的千禧一代，他们是社交媒体达人，并且希望来澳洲看到不一样的景色、感受独特的体验。澳洲目前是中国游客的首选国家，澳洲需要为迎接新一代游客做好准备以进一步促进旅游业的发展。

澳为中国游客增长做准备

据报道，有报告显示仅在2016年，中国游客就花费了83亿元（澳元，下同），创历史记录，这比2015年时的数据增长了45%。除旅游业外，中国也在澳洲卫生保健和农业方面进行了投资。德勤预计，到2020年，中国对澳洲旅游业相关企业的直接投资以及中国游客来澳旅游的耗资将增长到130亿元。

德勤的合伙人罗曼（Adele Labine-Romain）表示，为了应对旅游业预期的增长，澳洲旅游业需要采取非常的战略计划。澳洲需要为中国游客的增长做好准备，了解中国游客的需求，这意味着我们需要拥有语言技能并发展服务型文化，这也是为了适应澳洲旅游业市场发展的需求。目前，已经有一些澳洲旅游经营者为中国游客的增长进行“技能升级”，其中包括培训说普通话和雇用翻译人员以满足和客户进行最佳互动的需要。

中国客青睐独特旅游体验

澳洲联邦政府和各州政府都设有中国办事处以加深对中国游客需求和期望的了解，南澳旅游委员会北京办事处的孙海伦（Helen Sun，音译）表示，中国游客已经把澳洲视为必去的旅游目的地，游客仍然十分喜欢澳洲的海滩、冲浪、大堡礁、农场和内陆景色。澳洲的旅游业声誉很好，另外，随着经济的快速发展，中国人希望澳洲旅游业提供更多的东西。

孙海伦还表示，中国游客希望看到更多的自然景色，旅游时希望人潮不要拥挤，中国游客数量也能比较少。据了解，西澳虽然不是中国游客来澳的主要目的地，但游客数量正在增长，那些去Kimberley旅游的人是为了得到正宗的内陆旅行体验。另外，也有很多游客到Perth沿海附近的Rottnest岛游玩，Rottnest岛委员会的代理负责人雷诺兹（Michelle Reynolds）表示，社交媒体推动了中国游客数量的激增，这一切也都归功于被称为短尾矮袋鼠（quokka）的小型友好有袋类动物，游客都十分想和quokka自拍。各国的游客都迫不及待地想要和quokka自拍，这是他们必须要做的事情。

在塔州学到经验教训

在2014年11月，中国国家主席习近平访问塔州，一年之内，中国游客数量跃升至2.8万人，尽管塔州希望满足中国游客的需求，但仍有一些游客对他们的旅游体验感到不满。塔州旅游业委员会的首席执行官马丁（Luke Martin）表示，他们需要更好的了解澳中文化差异，例如，在中国，如果孩子和你一起旅行，游客不需要为孩子支付额外的钱。所以，如果他们到达预定的住处时，他们只预订了两个人的房间，但他们有四或五个人时，这就不是什么过错了。

马丁还表示，中国游客希望住处提供Wifi，也希望能在酒店吃到中餐，澳洲各地区可能需要改变他们的做法，从而变得更有文化意识。