重视客户体验！澳洲百货公司Myer大刀阔斧改革食品部门
【今日澳洲3月14日讯】人们常说“抓住男人（或女人）的胃，就能抓住他（或她）的心”，现在，百货公司Myer从竞争对手David Jones那里得到生意灵感，它们将大力改革其食品部门，给消费者创造一个新的“买买买”理由。
据《澳洲金融评论》报道，与David Jones不同，Myer并没有计划销售预先煮好的冷冻食品，而是将目光放在了新鲜食品供应上。Myer首席执行官Richard Umbers认为，食品、咖啡馆和服务已经成为客户体验中日益重要的一部分。
（图片来源：《澳洲金融评论》）
为了更好推进改革，Umbers调派执行总经理Tony Sutton担任食品创新团队管理者，希望将Myer打造成一家供应高端健康食品的零售商。
另外，Umbers还合并商品补货业务部门，希望Myer能更加专注本地化，并建立专门的女装团队、男装团队及家用用品团队销售其自有品牌商品。
（图片来源：《澳洲金融评论》）
花旗集团预计，截至今年1月份的前6个月，Myer的基本净利润增长14％至6800万澳元，销售额增长2％，达到18.2亿澳元，同店销售额增长2.2％，息税前利润率较高。
（Doris）
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